Política de reembolso

nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones está diseñada conforme a la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores.

Derecho de Desistimiento (para consumidores particulares)

De acuerdo con la normativa aplicable (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

  • El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos digitales una vez descargados o utilizados.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito mediante correo electrónico a [email@ejemplo.com], incluyendo:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Producto(s) a devolver.

  • Fecha de recepción.

Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para proceder con la devolución. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error en el envío o producto defectuoso.

Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, [Nombre de la Tienda] asumirá todos los costes de devolución y reposición. El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes del producto y del embalaje.

Fuera del marco legal

Fuera de los supuestos contemplados en la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto. Esto incluye, entre otros:

  • Solicitudes fuera de plazo.

  • Productos que hayan sido usados, dañados o modificados por el cliente.

  • Cualquier otra situación no amparada por el derecho de desistimiento o reclamación por defecto.